¿Quiénes somos?
PROCALIDAD es el benchmark independiente en Satisfacción de Clientes de referencia en Chile. Somos una organización sin fines de lucro creada el año 2001 como una iniciativa conjunta entre la consultora Praxis y la Universidad Adolfo Ibáñez.
La misión de PROCALIDAD es contribuir a aumentar gradualmente el nivel de competitividad de las empresas chilenas, a través de la adopción de un decisivo enfoque hacia el cliente.
¿Qué hacemos?
Captamos y hacemos pública la opinión de los chilenos en relación al servicio que reciben de las principales empresas de servicio del país.
Movilizamos a los altos ejecutivos de las empresas de servicio del país hacia un enfoque de excelencia en la gestión de clientes.
Fomentamos una sana competitividad de los diferentes sectores económicos del país basada en la satisfacción de sus clientes.
Conoce el índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC)
- Nivel de satisfacción general de cada marca
- Nivel de la satisfacción dado precio (conveniencia) de cada marca
- Nivel de la recomendación de cada marca
- Nivel de la permanencia o recompra de cada marca
- Tasa de problemas por marca e índices de gestión de la solución de los mismos
- Sanidad de la cartera de clientes por marca
- Análisis de cambios significativos en cada una de las variables para cada marca
Premio Nacional de Satisfacción de Clientes
¿Cómo nos puedes contactar?
contacto@procalidad.cl Flor de Azucena 111 Oficina 701-A , Las Condes , Santiago de Chile +562 2371 4656