PROCALIDAD es el benchmark independiente de referencia en Chile en Satisfacción de clientes. Se crea el año 2001 como una organización sin fines de lucro y es una iniciativa conjunta entre la consultora Praxis y la Universidad Adolfo Ibáñez. El objetivo de PROCALIDAD es aumentar gradualmente el nivel de competitividad de las empresas chilenas, a través de su fortalecimiento en un decisivo enfoque hacia el cliente.

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¿Qué hacemos?

Conocemos y hacemos pública la opinión de los chilenos en relación al servicio que reciben por parte de las principales marcas de servicio del país.

Creamos un movimiento de los ejecutivos hacia un enfoque de excelencia en la gestión de clientes.

Fomentamos la competitividad de los diferentes sectores económicos del país.

Conozca el índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC)

Un seguimiento continuo a las 134 marcas de servicio más importantes del país.

Evolución del INSC y de sus principales componentes

Índice de recomendación neta

Análisis cambios significativos

Tasa de clientes con problemas e índice de efectividad en la solución

Análisis sectorial de lealtad

Índice de clientes apóstoles, terroristas y sanidad de la cartera

Análisis grandes marcas

Conoce los informes generales por semestre

Ver informes

Premio Nacional de Satisfacción de Clientes

Premios PROCALIDAD 2019

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Premios PROCALIDAD 2017

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¿Cómo nos puedes contactar?

Correo electrónico: info@procalidad.cl
Dirección: Flor de Azucena 111 Oficina 701-A ,  Las Condes ,  Santiago de Chile

Fono:+562 2371 4656