PROCALIDAD es una organización privada sin fines de lucro que desde el año 2001 publica el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC) con el objetivo de conocer la opinión de los clientes respecto a su relación con las grandes marcas en Chile. Así, se espera fortalecer a las empresas y promover un enfoque decisivo hacia el cliente, para que estas puedan aumentar gradualmente su nivel de competitividad.