Participa en la Premiación Digital Procalidad 2021

Inscríbete y asiste a la 20º edición de este evento el día martes 10 de agosto a las 09:00 hrs.

Accede a los resultados semestrales de las 140 marcas de servicios más grandes de Chile

El trabajo de campo del estudio Procalidad se hace en forma continua de enero a diciembre

Tus clientes son la principal fuente de valor económico sostenible de tu empresa

Conoce el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes (INSC)

Índice de satisfacción de clientes

¿Cómo medimos? El trabajo de campo del estudio Procalidad se hace en forma continua de enero a diciembre, estableciendo una cuota diaria de encuestas, para cada una de las +134 grandes marcas de servicio de Chile. De esta forma, el INSC mide el desempeño «total» de las marcas y no sólo algún periodo afectado por acciones comunicacionales o eventos específicos.

Metodología del índice

Bubble-icon

Población objetivo

Hombres y mujeres mayores de 18 años con teléfono en el hogar o celular (25% – 75%), residentes en todas las comunas del gran Santiago, capitales regionales y otras comunas con más de 130.000 habitantes.

Survey

Metodología

Entrevista telefónica estructurada tanto a teléfonos fijos como celulares. Muestreo aleatorio y libre de uso de bases de datos de las marcas participantes. Se inicia desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año, con una muestra diaria por marca.

Check

Muestra y error

Para cada marca evaluada se realizan 300 entrevistas anuales, 150 semestrales, con un error muestral de 5,7% al 95% de confianza. Siendo un total de 41.000 entrevistas anuales, el error muestral es el 0,8% al 95% de confianza.

Procalidad en números

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Encuestas anuales
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Marcas medidas
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Sectores medidos
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Años de experiencia
Índice-satisfacción-Procalidad

Algunos contenidos del informe semestral

Encuesta-clientes-Procalidad

¿Quieres ver un ejemplo del índice de satisfacción?

Marcas evaluadas en el INSC

Las marcas que participan en el Índice de Satisfacción de clientes deben, pertenecer a un sector evaluado por el INSC y tener una participación de mercado igual o mayor al 10% de su sector.

Sectores y marcas actualmente medidas en el INSC

  • AFP Capital
  • Cuprum
  • Habitat
  • Modelo
  • Planvital
  • Provida
  • ADT
  • Prosegur
  • SecuritySAT
  • Verisure
  • Banco Ripley
  • Coopeuch
  • Credichile
  • Banco de Chile
  • Banco Estado
  • BCI
  • BICE
  • Banco Falabella
  • Itaú
  • Santander
  • Scotiabank
  • Security
  • Pullman Bus
  • Turbus
  • IntegraMédica
  • Redsalud
  • Vidaintegra
  • Cl. Las Condes
  • Cl. Alemana
  • Cl. Dávila
  • Cl. Indisa
  • Cl. Santa María
  • Hospital Clínico UC
  • Chilexpress
  • Correos de Chile
  • Starken
  • CGE
  • Chilectra
  • Chilquinta
  • Saesa
  • Copec
  • Petrobras
  • Shell
  • Ahumada
  • Cruz Verde
  • Salcobrand
  • Metrogas
  • Abastible
  • Gasco
  • Lipigas
  • Abastible
  • Gasco
  • Lipigas
  • Movistar
  • VTR
  • Claro
  • Banmédica
  • Colmena
  • Consalud
  • Cruz Blanca
  • Fonasa
  • Nueva Masvida
  • LATAM
  • Skyairline
  • Jetsmart
  • OXXO
  • OK Market
  • Pronto Copec
  • Spacio 1
  • Upa
  • ACHS
  • IST
  • Mutual de Seguridad
  • Sencillito
  • Servipag
  • CajaVecina
  • Aguas Andinas
  • Aguas Cordillera
  • Essbio
  • Esval
  • Essal
  • Aguas del Valle
  • Aguas Magallanes
  • Aguas Araucanía
  • Aguas Patagonia
  • Aguas Nuevo Sur
  • Aguas Chañar
  • Aguas del Altiplano
  • Aguas Antofagasta
  • Aguas Araucanía
  • Notarias
  • Registro Civil
  • SII
  • Jumbo
  • Lider
  • Santa Isabel
  • Tottus
  • Unimarc
  • Tta. Cencosud
  • Tta. CMR
  • Tta. La Polar
  • Tta. Presto
  • Tta. Ripley
  • Claro
  • Movistar
  • VTR
  • Claro
  • Entel
  • Movistar
  • WOM
  • Claro
  • DIRECTV
  • Movistar
  • VTR
  • Falabella
  • La Polar
  • Paris
  • Ripley
  • Red
  • Micros de Regiones
  • Metro

¿Quieres ver un ejemplo del informe?

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 Flor de Azucena 111 Oficina 701-A , Las Condes , Santiago de Chile
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