Índice de satisfacción de clientes
¿Cómo medimos? El trabajo de campo del estudio Procalidad se hace en forma continua de enero a diciembre, estableciendo una cuota diaria de encuestas, para cada una de las +150 grandes marcas de servicio de Chile. De esta forma, el INSC mide el desempeño «total» de las marcas y no sólo algún periodo afectado por acciones comunicacionales o eventos específicos.
Metodología del índice
Población objetivo
Hombres y mujeres mayores de 18 años con teléfono en el hogar o celular (25% – 75%), residentes en todas las comunas del gran Santiago, capitales regionales y otras comunas con más de 130.000 habitantes.
Metodología
Entrevista telefónica estructurada tanto a teléfonos fijos como celulares. Muestreo aleatorio y libre de uso de bases de datos de las marcas participantes. Se inicia desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año, con una muestra diaria por marca.
Muestra y error
Para cada marca evaluada se realizan 360 entrevistas anuales, 180 semestrales, con un error muestral de 5,2% al 95% de confianza. Siendo un total de 54.000 entrevistas anuales, el error muestral es el 0,4% al 95% de confianza.
Procalidad en números
Algunos contenidos del informe semestral
-
Evolución del INSC y de sus principales componentes
-
Índice de recomendación neta
-
Análisis cambios significativos
- Tasa de clientes con problemas e índice de efectividad en la solución
-
Análisis sectorial de lealtad
-
Sanidad de la Cartera de Clientes
- Análisis general de todas las marcas
Marcas evaluadas en el INSC
Las marcas que participan en el Índice de Satisfacción de clientes deben, pertenecer a un sector evaluado por el INSC y tener una participación de mercado igual o mayor al 10% de su sector.
Sectores y marcas actualmente medidas en el INSC
- AFP Capital
- Cuprum
- Habitat
- Modelo
- Planvital
- Provida
- UNO AFP
- Pullman Bus
- Turbus
- Caja 18 de Septiembre
- Los Héroes
- Caja Los Andes
- La Araucana
- IntegraMédica
- Redsalud
- Vidaintegra
- Cl. Las Condes
- Cl. Alemana
- Cl. Dávila
- Cl. Indisa
- Cl. Santa María
- Hospital Clínico UC
- Chilexpress
- Correos de Chile
- Starken
- Cornershop
- Pedidos Ya
- Uber Eats
- Mercado Libre
- Linio
- Amazon
- Easy
- Falabella
- Jumbo
- Líder
- Paris
- Ripley
- Sodimac
- CGE
- Chilectra
- Chilquinta
- Saesa
- Copec
- Petrobras
- Shell
- Ahumada
- Cruz Verde
- Salcobrand
- Abastible
- Gasco
- Lipigas
- Metrogas
- Abastible
- Gasco
- Lipigas
- Movistar
- VTR
- Claro
- Banco de Chile
- Banco Estado
- Banco Falabella
- BCI
- Santander
- Banco Ripley
- BICE
- Coopeuch
- ITAU
- Scotiabank
- Security
- Banmédica
- Colmena
- Consalud
- Cruz Blanca
- Fonasa
- Nueva Masvida
- LATAM
- Skyairline
- Jetsmart
- Sodimac
- Easy
- OXXO
- OK Market
- Pronto Copec
- Spacio 1
- Upa
- ACHS
- IST
- Mutual de Seguridad
- Sencillito
- Servipag
- CajaVecina
- Aguas Andinas
- Aguas Cordillera
- Essbio
- Esval
- Essal
- Aguas del Valle
- Aguas Magallanes
- Aguas Araucanía
- Aguas Patagonia
- Aguas Nuevo Sur
- Aguas Chañar
- Aguas del Altiplano
- Aguas Antofagasta
- Aguas Araucanía
- Notarias
- Registro Civil
- SII
- ADT
- Prosegur
- SecuritySAT
- Verisure
- Jumbo
- Lider
- Santa Isabel
- Tottus
- Unimarc
- Tta. Cencosud
- Tta. CMR
- Tta. La Polar
- Tta. Presto
- Tta. Ripley
- Claro
- Movistar
- VTR
- Claro
- Entel
- Movistar
- WOM
- Claro
- DIRECTV
- Movistar
- VTR
- Falabella
- La Polar
- Paris
- Ripley
- Red
- Micros de Regiones
- Metro
¿Quieres ver un ejemplo del informe?
¿Cómo nos puedes contactar?
contacto@procalidad.cl Flor de Azucena 111 Oficina 701-A , Las Condes , Santiago de Chile +562 2371 4656